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[2020] Service Desk Fundamentos

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[2020] Service Desk Fundamentos

29 Dec , 2020  



Requirements

  • Realmente no tiene requisitos, pero sin duda trabajar en tecnologias de la informacion dara un plus para entender algunos conceptos

Description

Service Desk Lider es un entrenamiento basado en los lineamientos de certificacion y con un alto grado de experiencia como Director de Mesa de Servicio (Mesa de Ayuda- Help Desk).

Este curso brinda los conocimientos fundamentales de Service Desk y como impleementar conceptos que hacen que este sea exitoso.

Complementa conocimiento de ITIL 4 e ITIL 2011.

Este curso esta basado en vídeos donde se explican conceptos de Liderazgo de Service Desk acompañados por documentos en formato PDF y preguntas tipo examen de certificación que ayudan a validar que el conocimiento adquirido.

Who this course is for:

  • Lideres de Service Desk
  • Candidatos a Certificacion en Service Desk
  • Analistas de Mesa de Ayuda o de Servicios
  • Practicantes de ITIL4 e ISO 20001: 2018

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