Que vous soyez un débutant cherchant à améliorer vos compétences en gestion de la relation client ou un professionnel souhaitant maîtriser Salesforce, ce cours est fait pour vous. N’attendez plus, rejoignez-nous aujourd’hui et faites le premier pas vers une meilleure gestion de vos relations clients !

Voici le contenu de notre cours :

1. Introduction complète à Salesforce : Ce cours vous offre une vue d’ensemble de la plateforme Salesforce, vous familiarisant avec son interface et ses fonctionnalités clés. Idéal pour ceux qui découvrent pour la première fois ce système CRM puissant.

2. Découverte pratique : Le cours se concentre sur l’apprentissage par la pratique, avec des exercices de mise en situation réelle. Vous serez capable de naviguer avec confiance dans Salesforce et d’utiliser ses principales fonctionnalités après seulement quelques leçons.

3. Gestion de la relation client (CRM) : Explorez en profondeur comment Salesforce peut vous aider à gérer vos relations clients, depuis la première interaction jusqu’à la fidélisation. Découvrez des techniques pour améliorer l’engagement client, augmenter les ventes et améliorer la satisfaction client.

4. Personnalisation de Salesforce : Apprenez à personnaliser Salesforce pour répondre précisément aux besoins de votre entreprise. Le cours vous guide pas à pas dans la création de tableaux de bord personnalisés, la gestion des champs et des enregistrements, et plus encore.

5. Formation continue : Le cours est conçu pour évoluer avec vous. Il contient des ressources supplémentaires pour approfondir vos connaissances et développer vos compétences en Salesforce au fur et à mesure que vos besoins et votre expérience augmentent.

6. Support interactif : Profitez de forums de discussion interactifs où vous pouvez poser des questions, partager vos expériences et apprendre des autres étudiants. De plus, vous aurez un accès direct à l’instructeur pour toute question spécifique ou clarification.

7. Certificat de réalisation : À la fin du cours, vous recevrez un certificat de UDEMY qui démontre vos nouvelles compétences et renforce votre CV.

Notez bien :

La formation se déroulera sous forme de cours théorique & pratique, d’exemples concrets et d’ateliers pour permettre aux participants de mettre en pratique les concepts appris. Des exercices, des mises en situation et des études de cas seront utilisés pour renforcer les connaissances.

Ressources d’apprentissage complémentaires :

• Atelier en ligne

• Documentation

• Consultez des exemples de tableaux de bord, de rapports et de fichiers de bureau.

Enfin, je m’engage à vous fournir la formation la plus complète possible sur Udemy pour vous permettre de réussir dans votre apprentissage.

• Je m’engage à répondre rapidement à vos questions pour vous aider à comprendre les concepts de la formation.

• Je vais ajouter des cas pratiques sur demande pour vous donner des exemples concrets de ce que vous apprenez.

• Je vais vous accompagner avec des cas pratiques et d’autres ressources utiles pour vous aider à mettre en pratique ce que vous apprenez.

Ces ajouts de vidéos seront, bien entendu, gratuits si vous avez acquis la formation.

Comment me contacter ? Je reste disponible dans la rubrique Question/Réponses d’Udemy pour répondre à vos questions.

À la fin de ce cours, si vous le suivez en entier et réussissez l’ensemble des quizz : Obtenez votre certification électronique à insérer dans votre CV et profil LinkedIn.

Dr. Firas

Who this course is for:

• Les débutants en CRM : Toute personne souhaitant comprendre les bases du CRM (Customer Relationship Management) et comment le mettre en œuvre avec Salesforce.
• Les professionnels en reconversion : Ceux qui cherchent à changer de carrière ou à ajouter de nouvelles compétences à leur CV. L’apprentissage de Salesforce peut ouvrir de nouvelles opportunités dans de nombreux secteurs.
• Les entrepreneurs : Les propriétaires de petites entreprises ou les startups qui cherchent à gérer efficacement leurs relations clients pour développer leur activité.
• Les professionnels du marketing et des ventes : Ceux qui souhaitent utiliser un CRM pour améliorer leurs campagnes de marketing, suivre les prospects et les ventes, et augmenter la satisfaction de leurs clients.
• Les étudiants en commerce : Les étudiants qui souhaitent compléter leurs études avec des compétences pratiques en CRM et en technologie Salesforce.
• Les responsables informatiques : Ceux qui sont chargés de choisir, mettre en œuvre ou gérer des solutions CRM au sein de leur organisation. Ils pourraient bénéficier de la compréhension de l’une des plateformes CRM les plus populaires et les plus puissantes.