Director de Atención al Cliente (CCO): Domina CX, Soporte y Retención

En el mercado actual, la experiencia del cliente (CX) es clave para la fidelización y el crecimiento. Este curso, dirigido por Mike Pritula, te prepara para liderar el área de Customer Care como CCO. Aprenderás a diseñar estrategias de CX, optimizar procesos, liderar equipos de soporte y fidelizar clientes con herramientas modernas y casos reales.

Lo que aprenderás:

• Rol del CCO y su impacto estratégico

• Diseño de estrategias centradas en el cliente

• Mapas de experiencia, programas de retención y lealtad

• Automatización del servicio y uso de IA

• Métricas clave como NPS, CSAT, CES, FCR

• Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos

• Tendencias en CX e innovación digital

Programa del Curso (8 clases):

1. Rol del CCO – Funciones clave, indicadores, liderazgo en CX

2. Auditoría de Atención al Cliente – Journey, procesos, puntos de mejora

3. Estrategia de Servicio – Modelos de atención, visión, estándares

4. Gestión de Equipos – Reclutamiento, motivación, cultura de soporte

5. Optimización y Automatización – CRM, chatbots, SOPs, SLAs

6. Métricas y Analítica – Análisis de datos, feedback, visualización

7. Clientes Difíciles – Comunicación, empatía, gestión de crisis

8. Futuro del CX – IA, big data, omnicanalidad, innovación global

Ventajas del curso:

• Enseñado por un líder global en CX

• Lecciones grabadas con tareas prácticas

• Certificado profesional

• Acceso flexible y aprendizaje a tu ritmo

Este curso incluye el uso de inteligencia artificial. Garantiza conocimientos de vanguardia y las últimas prácticas.

Este curso incluye una promoción. 

Inscríbete ahora y conviértete en un CCO estratégico y orientado a resultados.

Who this course is for:

• Gerentes de servicio al cliente y jefes de equipo: responsables de gestionar los equipos de atención al cliente y mejorar la calidad del servicio.
• Aspirantes a directores de atención al cliente (CCO) y actuales directores de atención al cliente: profesionales que se preparan para ocupar puestos de alta dirección en el ámbito de la atención al cliente o que ya los ocupan.
• Profesionales de la experiencia del cliente (CX): personas dedicadas a optimizar las interacciones con los clientes, su satisfacción y las estrategias de retención.
• Gerentes de soporte y operaciones: aquellos que supervisan los procesos de atención al cliente, incluidos los centros de llamadas, los servicios de asistencia técnica y los canales de soporte digital.
• Propietarios de negocios y emprendedores: líderes que desean crear organizaciones centradas en el cliente y mejorar la fidelidad de los clientes.
• Gerentes de éxito del cliente y gerentes de cuentas: profesionales responsables de garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo y reducir la pérdida de clientes.
• Supervisores de centros de servicio y atención al cliente: personas que gestionan centros de llamadas y operaciones de atención al cliente digital.
• Profesionales de RR. HH. y formación en atención al cliente: responsables de RR. HH. encargados de la contratación, formación y desarrollo de equipos de atención al cliente.
• Entusiastas de la transformación digital y la IA: personas interesadas en aprovechar la IA, la automatización y las herramientas de CRM para mejorar el servicio al cliente.
• Profesionales en transición hacia puestos de liderazgo: aquellos que desean mejorar sus habilidades y ascender a puestos de liderazgo en atención al cliente.